Salesforce Salesforce Business Analyst BA-201

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최신 Salesforce Business Analyst BA-201 무료샘플문제:

1. After the completion of the most recent sprint at Cloud Kicks (CK), the business analyst (BA) provided a demo of three user stories for the customer support solution to a senior executive. During the demo, the BA showcased the following Salesforce functionalities:
1. Searching for an account
2. Creating a new case
3. Closing a case
After the demo, the BA received poor feedback stating that the executive was unsure about the definition of a
"case."
What should the BA do differently in the next demo?

A) Explain that the term is a Salesforce industry standard.
B) Confirm each user story includes a clear who, what, and why.
C) Update the environment to use language specific to CK.

2. Universal Containers is in the discovery phase of a new Service Cloud project. The lead business analyst (BA) review user stories written by junior Bas. The lead BA discovers these user stories are missing details, as how case routing should work. The lead BA asks the junior Bas to make revisions based on the intended audience for the user stories.

A) Business user and QA team
B) Development and QA teams
C) End user and development team

3. The Salesforce team at Cloud Kicks (CK) is reviewing the sales team's business processes. During a review session, the business analyst notices that quantifiable benchmarks have yet to be established.
Why is it a best practice to establish benchmarks to evaluate existing processes?

A) Proves processes are out of date and require a new solution
B) Compares processes against CK's closest competitors
C) Shows tangible impact from changes to processes

4. While working on a new Sales Cloud feature request for the sales team at Northern Trail Outfitters, the business analyst (BA) uncovers a workflow which could have an impact on the service team. The sales director assures the BA that the impact to service would be minimal.
Which step should the BA take next?

A) Prioritize the effort as defined by sales and ask the director to review any service impacts. .
B) Review the effort and impacts with the service team, and work to align requirements across the teams.
C) Continue with the effort as defined by sales and add a backlog item to review the service impacts in the future.

5. Of the following Locale Settings, select which one CANNOT be selected when creating a new user.

A) Working Hours
B) Language
C) Locale
D) Time Zone

질문과 대답: