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Genesys GCX-AI-GPE 시험 요강 주제:
| 섹션 | 목표 |
|---|---|
| 주제 1: Genesys Predictive Routing | - 구성
|
| 주제 2: Genesys Predictive Engagement | - Action Maps
|
최신 Genesys Cloud CX GCX-AI-GPE 무료샘플문제
문제 #1
Which two advantages does Predictive Routing have over Bullseye routing?
(Choose two)
Response:
A. Dynamic agent selection
B. Lower infrastructure requirements
C. Static evaluation of agent pools
D. Outcome-based optimization
문제 #2
Which report type allows users to compare queues using GPR with those using standard routing?
Response:
A. Queue Comparison Report
B. Contact List Summary Report
C. Agent Schedule Adherence Report
D. Skill-Based Routing Audit Log
문제 #3
Agents cannot see visitor interaction details from previous sessions in the Journey Panel.
(True/False)
Response:
A. False
B. True
문제 #4
Why would a user analyze a Segment Report in Predictive Engagement?
Response:
A. To evaluate shift scheduling
B. To understand how visitor groups perform against defined criteria
C. To analyze agent chat productivity
D. To forecast agent attrition
문제 #5
Which of the following is an example of a supported customer journey channel in Predictive Engagement?
Response:
A. PSTN call routing
B. Web chat via Messenger
C. Direct FTP engagement
D. Email-to-Fax
질문과 대답:
| 문제 #1 정답: A,D | 문제 #2 정답: A | 문제 #3 정답: A | 문제 #4 정답: B | 문제 #5 정답: B |
자격증의 중요성:경쟁율이 심한 IT시대에 인증시험을 패스함으로 IT업계 관련 직종에 종사하고자 하는 분들에게는 아주 큰 가산점이 될수 있고 자신만의 위치를 보장할수 있으며 더욱이는 한층 업된 삶을 누릴수 있을수도 있습니다.
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