Peoplecert Peoplecert Certification ITIL-4-CDS

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Peoplecert ITIL-4-CDS 시험 요강 주제:

최신 Peoplecert Certification ITIL-4-CDS 무료샘플문제

문제 #1
When verifying that an incident has been resolved, which is an example of value as perceived by a user?

A. A swift restoration of a point of sale system, enabling customers to be served with minimal disruption
B. An accurate and complete incident record, enabling subsequent trend analysis of incidents
C. An incident resolved within the target SLA time, enabling efficient use of service desk resources
D. A better understanding of a complex networking scenario, enabling the creation of a new knowledge article

문제 #2
A user has logged an incident saying that transactions via the company website are very slow.
The service desk team does not have the skills needed to investigate this. There are many different teams that this could be escalated to, including a web server team, an application team, an infrastructure team, and a performance management team.
Which is the BEST approach for the service desk to use for escalating this incident?

A. Follow the predefined procedure for investigating web performance incidents
B. Use swarming to involve people from multiple different teams in the investigation
C. Escalate to the performance management team, who will then escalate to a different team if needed
D. Declare a major incident and start the major incident management procedure

문제 #3
A service operations team monitors a critical service. They receive thousands of events every day, and operators are trained, so they know which events require a response. Sometimes they miss an important event, and this causes service level targets to be breached. What is the BEST approach to resolve this issue?

A. Review and automate filtering of operations data
B. Renegotiate service level targets
C. Recruit and train additional operations staff
D. Improve operations team training

문제 #4
In ITIL 4, which practice is primarily responsible for defining, assessing and developing the roles, competencies and capabilities needed for effective service value streams?

A. Organizational change management practice
B. Workforce and talent management practiceright
C. Continual improvement practice
D. Service desk practice

문제 #5
In ITIL 4, which practice is primarily responsible for defining, assessing and developing the roles, competencies and capabilities needed for effective service value streams?

A. Organizational change management practice
B. Workforce and talent management practiceright
C. Continual improvement practice
D. Service desk practice

질문과 대답: