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EXIN EXIN ITIL ITILFNDv4

ITILFNDv4

시험 번호/코드: ITILFNDv4

시험 이름: ITIL 4 Foundation

업데이트: 2026-08-06

Q & A: 376문항

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EXIN ITILFNDv4 시험 요강 주제:

섹션비중목표
ITIL 서비스 가치 체계20%- 목적 및 구성 요소
- 서비스 가치 사슬
  • 1. 설계 및 이행 전환
    • 2. 소통 및 참여
      • 3. 제공 및 지원
        • 4. 계획 수립
          • 5. 개선
            • 6. 조달/구축
              - 거버넌스
              - 지속적 개선
              ITIL 지침 원칙15%- 피드백을 반영하여 반복적으로 발전시키기
              - 협업하고 투명성 제고하기
              - 현재 상태에서 시작하기
              - 간결하고 실용적인 방식 유지하기
              - 가치 중심 접근
              - 전체적인 관점에서 사고하고 업무하기
              - 최적화 및 자동화 추진하기
              서비스 관리의 핵심 개념15%- 실무로서의 서비스 관리
              - 가치, 가치 공동 창출, 이해관계자
              - 서비스, 서비스 제공 항목, 서비스 관계
              조직 구조 및 역할10%- 주요 역할 및 책임
              - 팀 및 그룹
              기술 및 정보 관리10%- 정보 관리 원칙
              - 서비스 관리에서의 기술의 역할
              ITIL 실무30%- 기술 관리 실무
              • 1. 배포 관리
                • 2. 소프트웨어 개발 및 관리
                  • 3. 인프라 및 플랫폼 관리
                    - 서비스 관리 실무
                    • 1. 용량 및 성능 관리
                      • 2. 변경 실행 지원
                        • 3. 업무 연속성 관리
                          • 4. 장애 관리
                            • 5. 문제 관리
                              • 6. 가용성 관리
                                • 7. 서비스 요청 관리
                                  • 8. 서비스 수준 관리
                                    - 일반 관리 실무
                                    • 1. 공급업체 관리
                                      • 2. 정보 보안 관리
                                        • 3. 관계 관리
                                          • 4. 지속적 개선

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                                            1. Which term relates to service levels aligned with the needs of service consumers?

                                            A) Cost
                                            B) Warranty
                                            C) Utility
                                            D) Service management


                                            2. Which statement about value creating activities is CORRECT?

                                            A) A value stream is an operating model for creating value through products and services
                                            B) Organizations should ensure that each value stream is applicable to many scenarios
                                            C) Service value chain activities have pre-determined dependencies on ITIL practices
                                            D) Each value stream should be designed with a specific combination of service value chain activities


                                            3. Which practice needs the right culture to be embedded across the entire organization?

                                            A) Continual improvement
                                            B) Service request management
                                            C) Service level management
                                            D) Change enablement


                                            4. Which is the FIRST action when optimizing a service?

                                            A) Implement the improvements
                                            B) Agree the future state
                                            C) Understand the organizational context
                                            D) Assess the current state


                                            5. What should be considered as part of the 'partners and suppliers' dimension?

                                            A) The activities, workflows, controls and procedures needed to achieve the agreed objectives
                                            B) The level of integration and formality involved in the relationships between organizations
                                            C) The required skills and competencies of teams and individual members of the organization
                                            D) The information created, managed and used in the course of service provision and consumption


                                            질문과 대답:

                                            질문 # 1
                                            정답: B
                                            질문 # 2
                                            정답: D
                                            질문 # 3
                                            정답: A
                                            질문 # 4
                                            정답: C
                                            질문 # 5
                                            정답: B

                                            ITILFNDv4 에 관계 된 시험
                                            ITILFND - ITIL - Foundation
                                            ITILFND_V4 - ITIL 4 Foundation
                                            ITILSC-SOA-JPN - ITIL Service Capability Service Offerings and Agreements (ITILSC-SOA日本語版)
                                            ITILSC-SOA - ITIL Service Capability Service Offerings and Agreements
                                            ITILFNDv4 - ITIL 4 Foundation
                                            다른 EXIN 시험
                                            Exin Certification
                                            MoV
                                            Exin Privacy & Data Protection
                                            EPI Data Centre
                                            ITSM
                                            Pass4Test의 제품으로 GO GO GO !
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