Avaya Contact Center on Avaya Aura(TM) Communication Manager and Avaya Call Management System Implementation : 6201-1

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Avaya 6201-1 시험 요강 주제:

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1. A small but growing software firm is currently subcontracting a call centre to answer its technical support calls. The contact with the agency limits the number of simultaneous tech support calls to 50.
Which vectoring option provides the capability to limit the number of active calls and send the surplus to a busy treatment?

A) Target service level
B) VDN counted calls
C) Activate on oldest call waiting
D) expected Wait Time (EWT)

2. A customer wants to optimize agent resources while also servicing calls in queue.
Which Advocate feature will meet this requirement? I

A) Percent Allocation Distribution
B) Dynamic Queue Position
C) Predicted Waft Time
D) Service Objective

3. Which Advocate feature allows a customer to prioritize calls queued to a single stall and deliver a tiered service level?

A) Dynamic Threshold Adjustment
B) Dynamic Queue Position
C) Vector queuing priorities
D) Service Objective

4. How are feature packages, like External Call History or Forecasting, installed an a CMS system?

A) Using cms svc menu, pkg_install option
B) From Solaris shell as root by issuing 'pkgadd -d <package name>' command
C) Using CMS main menu, System Setup menu, Package management option
D) Using cms adm menu:, pkg_install option

5. Which packet is needed to have skill available instead of hunt groups?

A) Elite with EAS
B) Standard with EAS
C) Silver
D) Premium

질문과 대답: