Huawei HCSP-Presales-Service(AICC) V1.0 : H21-287_V1.0

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1. Which AICC concept refers to the practice of routing interactions to the best available resource, whether that is a human agent or an automated self-service system?

A) Default Routing
B) Intelligent Routing
C) Manual Routing
D) Direct Dialing

2. Which network topology is most suitable for connecting multiple regional contact centers to a central AICC infrastructure?

A) A mesh topology where every site is connected to every other site.
B) A star topology with the central site as the hub.
C) A ring topology where each site is connected to two others.
D) A bus topology where all sites are connected in a line.

3. In the context of AICC and SIP integration, what is the primary purpose of a Session Border Controller (SBC) in a security-focused design?

A) To act as a firewall for SIP/VoIP traffic, preventing topology hiding and mitigating SIP-based attacks.
B) To increase the audio codec bandwidth for better voice quality.
C) To provide load balancing exclusively for IVR media servers.
D) To replace the need for a CTI server by handling call control directly.

4. Which AICC reporting capability would be used to track the path of a customer interaction that started as a web chat, was escalated to a voice call, and then followed up by an email?

A) A separate report for each channel.
B) The agent performance report.
C) An Omni-channel Interaction Journey Report
D) The real-time wallboard.

5. What is the primary function of a "load balancer" in front of a pool of AICC UAP web servers?

A) To load the software onto agent computers.
B) To manage the workload of individual agents.
C) To balance the audio levels of calls.
D) To distribute incoming agent connection requests evenly across the servers to prevent overload on any single one.

질문과 대답: