Oracle B2B Service 2021 Implementation Essentials : 1Z0-1064-21

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Oracle 1Z0-1064-21 시험 요강 주제:

최신 B2B Service 1Z0-1064-21 무료샘플문제

문제 #1

Your customer noticed that all incoming messages containing MIME attachments that are either text or HTML are not beingreceived.
What is the problem?

A. Incoming messages have a custom filter.
B. Incorrect configuration of the inbound profile option:
SVC_INBOUND_EMAIL_MAX_ATTACH_SIZE.
C. An administrator needs to set the profile option SVC_EMAIL_PROCESS_UNKNOWN_CUST to Y and schedule the process.
D. The configured frequency to retrieve emails is too long.

문제 #2

Your customer asked you to modify the default severity value for new service requests.
Which three steps should you follow to make the change?

A. Unlock and publish the new selected profilevalue.
B. Navigate to Setup andMaintenance > Service > Service Request > Manage Service Request Profile Options.
C. Select View > Detach.
D. Lock the Profile Option for editing.
E. Select the profile SVC_SR_DEFAULT_SEVERITY_CD.
F. Modify the Profile Value and save.

문제 #3

What should you do to enable Password Reset in Digital Customer Service (DCS)?

A. Obtain the Change Password Link and add it to your DCS page.
B. Add the Password Reset component to your DCS application.
C. Instruct users that they can only change their password by chatting with an agent.
D. Enablethe "Password Reset" option in the User Administration component.

문제 #4

Milestones are a key component of Service Entitlements. Identify three correct options regarding milestones.

A. Milestones are commitments to handle SRs within certain timelines.
B. Milestones can be configured to start, pause, or complete based on a complex expression with AND, OR, and parentheses.
C. Milestones are customizable by an administrator to include any number of organization-specific milestone types.
D. Milestones are actions on a service request (SR) that must be completed by a specific time.
E. Milestones can be one of four default types: 'First Response', 'Second Response', 'Final Action', and
'Resolution'.

문제 #5

Which statement is correct when describing the process of adding assignment rules from Service Setup?

A. Use the "Manage Service Assignment Rules" task, access and lock the appropriate rules sets, create new rule(s), add conditions and actions, save and close.
B. Use the "Manage Service Request Assignment Object" task, access the applicable service requests, create and apply new rule set(s) to the service requests, add conditionsand actions, save and close.
C. Use the "Manage Service Assignment Rules" task, access the appropriate rules sets, create new rule(s), add conditions and actions, save andpublish.
D. Use the "Manage Service Request Assignment Object" task, access and lock the appropriate objects, create new rule set(s), add conditions and actions, save and publish.

질문과 대답: